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領収書がほしい

領収書を送ってもらうための手続きを教えて。

代金引換でお支払いの場合

代金引換の場合は、受領書が領収書になります。受領書は商品をお届けした際にお渡しするため、手続きは不要です。
受領書を紛失した際は、以下の方法で再発行をお願いします。

ヤマト運輸でお届けの場合: 再発行申請フォームから、再発行の手続きをお願いします。
佐川急便でお届けの場合: 再発行の手順に沿って、再発行の手続きをお願いします。
西濃運輸でお届けの場合: お近くの配達店に再発行の連絡をお願いします。
配達店はこちらからお探しいただけます。

銀行振込(前払い)・請求書後払い・クレジットカード決済・Amazon Payでお支払いの場合

領収書を受け取る場合は、注文確認画面の「領収書の発行」欄にチェックをしてください。

※ご注文完了後もマイページ「購入履歴」から発行が可能です。

領収書は依頼から何日後に届くのか教えて。

領収書はマイページの「購入履歴」から発行が可能です。

※お支払い後、注文状況が「出荷完了」の状態になると領収書の発行が可能です。

納品書がほしい

納品書を送ってもらうための手続きを教えて。

納品書を依頼するための手続きは特にございません。
商品に納品書を同梱します。

※当店では金額の記載がない納品書をお送りしています。
金額の記載が必要な場合は、注文確認画面の「備考欄」に「納品書への金額掲載必要」とご記入ください。

使用できる支払い方法を教えて

カート注文で利用できる支払い方法を教えて。

カート注文では、以下の方法でお支払いが可能です。

銀行振込(前払い)
クレジットカード決済
代金引換
請求書払い(後払い)
Amazon Pay

カート注文後、いつ連絡がくるか知りたい

カート注文後、注文確認メールが届くまでの時間を教えて。

カート注文後、1営業日以内に注文確認メールが届きます。

営業日：月曜日～土曜日
営業時間：9:00～18:00

カート注文後、注文確認メールが届かない場合の対処を教えて。

注文確認メールが届かない場合、下記のようなことが原因として考えられますので、一度ご確認をお願いいたします。

お客様が登録したメールアドレスが誤っている
迷惑メール、受信拒否などに設定されている
メールボックスの容量が一杯になっている

※注文確認メールが届かない場合でも、ご注文がご購入履歴に反映されている場合は、正常に注文が完了しております。

上記のいずれにも当てはまらない場合は、お電話(0120-97-9024)またはお問い合わせフォームから、以下の情報と注文確認メールが届かない旨をお伝えください。

お客様のお名前
お客様の電話番号

銀行振込(前払い)をする場合、振込先が書かれたメールが届く時間を教えて。

銀行振込(前払い)をする場合、ご注文後、1営業日以内にお振込先や発送日のご連絡をいたします。

営業日：月曜日～土曜日
営業時間：9:00～18:00

カート注文後、商品が発送されるまでの時間を教えて。

カート注文後、商品が発送されるまでの時間は、商品によって異なります。発送日が決まり次第、注文後にご連絡します。

お急ぎの場合は、お電話(0120-97-9024)またはお問い合わせフォームでお問い合わせください。

注文後キャンセルしたい

カートで注文した商品をキャンセルしたい場合、注文から何日後までに手続きが必要か教えて。

カートで注文した商品をキャンセルしたい場合、以下の日時までにキャンセルの手続きをお願いします。

午前中にご注文した場合
当日午後0時までにご連絡ください。

午後にご注文した場合
翌営業日の午後0時までにご連絡ください。

営業日：月曜日～土曜日
営業時間：9:00～18:00

※製作が進んでいるとキャンセルできない場合がありますので、ご了承ください。

商品のキャンセルは、お電話(0120-97-9024)またはお問い合わせフォームで承っております。
お急ぎの方はお電話でご連絡ください。

注文者と別の住所へ届けてほしい・配送先を変更したい

商品の配送先を注文後に変更する方法を教えて。

商品の配送先を注文後に変更したい場合、以下の日時までに配送先変更のご連絡をお願いします。

お電話(0120-97-9024)またはお問い合わせフォームで承っております。
お急ぎの方はお電話でご連絡ください。

午前中にご注文した場合
当日午後0時までにご連絡ください。

午後にご注文した場合
翌営業日の午後0時までにご連絡ください。

営業日：月曜日～土曜日
営業時間：9:00～18:00

到着日時の指定をしたい

到着日は、注文日の何日後から指定できるのか教えて。

ご注文いただく商品・サイズによって、製作期間が異なります。

お急ぎの場合は、お電話(0120-97-9024)またはお問い合わせフォームでご連絡ください。

到着時間の指定をする場合、指定できる時間帯を教えて。

到着時間を指定できる時間帯は、商品のサイズによって変わります。

商品のサイズが小さい場合（幅と高さの合計が1400ミリ以下）

8時～12時
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時

の時間帯で指定可能です。

商品のサイズが大きい場合（幅と高さの合計が1400ミリよりも大きい）

午前
午後

の時間帯で、法人様のみ指定可能です。

到着時間の指定ができないケースを教えて。

以下の条件がどちらも当てはまる場合、日時指定ができません。

幅と高さの合計が1400ミリよりも大きい場合
商品を個人宛に送る場合

支払い手数料について

支払い手数料はいくらかかるのか教えて。

支払い手数料は以下の通りです。

銀行振込(前払い)・請求書後払いの場合
各銀行にて定められた振込手数料をお支払いください。

代金引換の場合
代引金額に応じて、以下の代引き手数料をお支払いください。

代金引換額	代引手数料(税込)
1万円未満	330円
1万円以上	無料

保証・返品について

返金・返品・交換ができるケースや、保証内容を教えて。

返金・返品・交換ができるのは、以下のようなケースです。それぞれのケースで、保証内容が異なります。

お客様が商品を誤って破損した場合(商品代金の100%・最大60,000円まで保証)
お客様が商品のサイズを間違えて注文した場合(商品代金の100%・最大40,000円まで保証)
運送中に商品が破損していた場合(商品代金の100%保証)

※以下のような場合は返金・返品・交換をお受けしておりません。

取り付け、貼り付け等、施工されている場合
第三者に販売された場合
送り先から、現場等へ移動された場合

商品の返品・交換・返金対応をしてもらえる期間を教えて。

返金・返品・交換をお受けできる期間は、以下の通りです。

お客様が商品を誤って破損した場合
商品到着から90日以内

お客様が商品のサイズを間違えて注文した場合
商品到着から90日以内

運送中に商品が破損していた場合
商品到着から14日以内

商品の返品・交換・返金をしたい場合、依頼する手続きを教えて。

商品の返品・交換・返金をしたい場合、お問い合わせフォームまたはお電話(0120-97-9024)でご連絡ください。

届いた商品を自分で割ってしまった場合の返金額を教えて。

ご注文の商品をお客様が誤って割ってしまった場合、商品代金の100%、かつ、最大60,000円(税込)までを当社にて負担して、商品を再製作いたします。

商品のサイズを間違えて指定していた場合の返金額を教えて。

ご注文の商品サイズをお客様が間違えていた場合、商品代金の100%、かつ、最大40,000円(税込)までを当社にて負担して、商品を再製作いたします。

届いた商品が受け取り時に割れていた場合の返金額を教えて。

ご注文の商品が受け取り時に割れていた場合、商品代金の100%を当社にて負担して、商品を再製作いたします。

到着後の搬入について

荷揚げ（商品を搬入口から指定の部屋や場所まで運び入れること）をしてほしい場合、依頼する手続きを教えて。

荷揚げのご依頼は、お電話(0120-97-9024)またはお問い合わせフォームで承っております。お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。

※荷揚げには別途費用がかかります。

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